Dal 2004 lavoro in Pro Gamma su Instant Developer, una piattaforma di sviluppo usata da centinaia di aziende e migliaia di sviluppatori. Sono entrato come sviluppatore e dopo poco più di un anno ho iniziato a supportare i clienti nei loro problemi di ingegneria del software. Da allora mi sono specializzato nei problemi complessi, con team più numerosi e progetti più ambiziosi.
Oggi sono Responsabile Supporto Tecnico e Platform Operations. Mi occupo di tre team (supporto, cloud platform operations e strumenti interni) e dell’infrastruttura su Google Cloud.
Il supporto tecnico agli ingegneri del software
Ho iniziato come operatore nel 2005 e nel 2007 sono diventato responsabile. Il reparto l’ho costruito anno dopo anno: problemi ogni volta diversi, lavoro e procedure rivisti insieme al team. Così è nato un metodo su cui prima o poi scriverò un libro. Oggi oltre il 90% delle segnalazioni ha una prima disponibilità entro 24 ore, e il tempo medio per il primo appuntamento è di 6 ore.
Incidenti ed escalation
Quando un problema è grave, il mio compito è tenere insieme clienti, supporto e sviluppo finché non è risolto. La parte tecnica è solo metà del lavoro. L’altra metà è trovare la causa vera, decidere cosa fare per primo, concordare i passi con l’azienda e con i clienti, e far sì che tutti sappiano cosa sta succedendo.
Software interni, infrastruttura e continuità
Negli anni ho preso in carico anche il team che sviluppa e gestisce l’infrastruttura interna ed esterna. Oggi supervisiono e ho la responsabilità di un’infrastruttura Linux e Windows con centinaia di server: manutenzione, disaster recovery, gestione degli incidenti, aggiornamenti tecnologici.
La console cloud
Dal 2015 mi occupo anche della console di Instant Developer Cloud. Con un team dedicato ho progettato e sviluppato la console per la gestione dell’infrastruttura, il cloud manager per il provisioning automatico su Google Cloud e il sistema per la gestione di clienti e fatturazione.
Prima di Pro Gamma
Ho iniziato nel 1997 facendo sviluppo web per enti e organizzazioni, da solo e con NetSkill. Ho poi partecipato allo sviluppo di VoxBox, per ricerche di mercato, collaborando con NIER Ingegneria. Dal 2001 al 2004 sono stato socio e responsabile dello sviluppo di una web agency, Crystal Design Multimedia Project.
Qui scrivo le mie riflessioni sul mondo del lavoro. Su FullStack scrivo di problemi tecnici, bug e di come si risolvono, oltre che dei piccoli progetti collaterali che amo portare avanti.